--- title: "Urgence WordPress : site cassé, erreur 500, écran blanc" description: "🚨 Votre WordPress est cassé ? Appelez le 09 75 36 32 17 (lun.–ven. 9 h–18 h) ou décrivez la panne. Accueil › Urgence site internet › Urgence WordPress 🚨 Urgence WordPress Votre WordPress est cassé maintenant ? « Il y a eu une erreur critique sur ce site », erreur 500, écran blanc, tableau de […]" url: "https://www.newp.fr/urgence-wordpress/" author: "Kévin Papot" date: "2026-09-27T13:52:43+00:00" lang: "fr_FR" --- # Urgence WordPress : site cassé, erreur 500, écran blanc {"@context": "https://schema.org", "@graph": \[{"@type": "Service", "@id": "https://www.newp.fr/urgence-wordpress/#service", "name": "Urgence WordPress", "serviceType": "Remise en ligne d'un site WordPress en panne", "description": "Intervention sur un site WordPress cassé : erreur critique, erreur 500, écran blanc, mise à jour ratée, WooCommerce bloqué, piratage. 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[Accueil](/) › [Urgence site internet](/urgence-site-internet/) › Urgence WordPress 🚨 Urgence WordPress# Votre WordPress est cassé maintenant ? « Il y a eu une erreur critique sur ce site », **erreur 500**, écran blanc, tableau de bord inaccessible, boutique WooCommerce qui ne prend plus de commandes : appelez, on regarde. Diagnostic offert · devis avant intervention · 15 ans de pratique de WordPress · newp.fr tourne lui-même sous WordPress. [📞 Appeler — 09 75 36 32 17](tel:+33975363217) [✉️ Décrire ma panne →](#formulaire) Téléphone : lun.–ven. 9 h–18 h. En dehors de ces horaires, utilisez le formulaire : il arrive directement dans notre boîte de réception. Diagnostic offertDevis avant interventionIntervention à distance, partout en France ## Décrivez votre panne Quelques lignes suffisent. Pour une urgence, le téléphone reste le plus rapide : [09 75 36 32 17](tel:+33975363217) (lun.–ven. 9 h–18 h). Prénom \* Nom \* Email \* Téléphone \* Adresse du site concerné Ce qui se passe— Sélectionnez —Il y a eu une erreur critique sur ce siteErreur 500Écran blancErreur de connexion à la base de donnéesMise à jour ratéeWooCommerce bloquéSite piratéAutre / je ne sais pas Message d'erreur, depuis quand, dernière action faite Envoyer ma demande →Diagnostic offert, devis avant toute intervention. [Politique de confidentialité](/politique-de-confidentialite/) Diagnosticoffert avant devis 15 ansde pratique WordPress Franceintervention à distance 9 h–18 hdu lundi au vendredi Messages d'erreur fréquents## Les pannes WordPress qui arrivent d'un coup Cette page est faite pour le moment où tout vient de casser. Voici les messages que l'on voit le plus souvent, ce qu'ils signifient en général, et pourquoi il ne faut pas tous les traiter de la même manière. Pour une vue d'ensemble de nos services, voir [dépannage WordPress](/depannage-wordpress/). ⚠️### « Il y a eu une erreur critique sur ce site » Une erreur PHP fatale : extension ou thème incompatible, version de PHP modifiée par l'hébergeur. WordPress envoie souvent un email « Votre site rencontre un problème technique » avec un lien de mode de récupération. Fatal error 🚫### Erreur 500 « 500 Internal Server Error » : .htaccess corrompu, limite de mémoire PHP atteinte, droits de fichiers incorrects, extension qui plante avant même l'affichage. HTTP 500 ⬜### Écran blanc Rien ne s'affiche, pas même un message : erreur PHP masquée, mémoire épuisée (« Allowed memory size exhausted »), cache corrompu. White Screen of Death 🔌### Base de données injoignable « Erreur lors de la connexion à la base de données » : identifiants modifiés, serveur MySQL saturé, tables corrompues. wp-config.php / MySQL 🔄### Bloqué en maintenance « Momentanément indisponible pour cause de maintenance programmée » : une mise à jour a été interrompue et le fichier .maintenance est resté. .maintenance 🛒### WooCommerce en panne Paiement qui échoue, panier vide, commandes « en attente de paiement » qui s'accumulent, tunnel de commande qui ne charge plus. Checkout 🦠### Site piraté Redirections vers du spam, administrateurs inconnus, fichiers PHP étranges dans /wp-content/uploads/, alerte Google. Malware 🔑### wp-admin inaccessible Boucle de redirection à la connexion, « Désolé, vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à cette page », mot de passe refusé. wp-login.php **Erreur critique ou écran blanc après une mise à jour ?** Notre article [erreur critique WordPress : causes et solutions](/actualites/creation-refonte/web-agency/erreur-critique-wordpress-ecran-blanc/) détaille les causes. Si vous n'êtes pas à l'aise avec FTP et les journaux d'erreurs, appelez-nous plutôt que de tenter la manipulation sur le site en production. ## Que faire tout de suite (sans risque) Avant que nous prenions la main, quelques gestes simples évitent d'aggraver la situation et font gagner du temps au diagnostic : 1. **Faites une capture du message exact** et notez l'heure. Si WordPress vous a envoyé un email « Votre site rencontre un problème technique », gardez-le : il indique souvent l'extension ou le thème en cause. 2. **Listez ce qui a changé juste avant** : mise à jour de WordPress, d'une extension ou du thème, changement de version PHP, installation d'un nouveau module. 3. **Désactivez les mises à jour automatiques en cours** si vous avez encore accès au tableau de bord, pour éviter qu'une deuxième mise à jour ne s'ajoute à la première. 4. **Vérifiez si une sauvegarde récente existe** chez l'hébergeur ou dans votre extension de sauvegarde, sans la restaurer pour l'instant. 5. **Préparez les accès** : hébergeur, SFTP, administrateur WordPress. Pour une boutique, prévenez-nous si des commandes sont en cours. **À éviter :** supprimer le dossier d'une extension « au hasard » sur une boutique WooCommerce (des réglages et des commandes peuvent en dépendre), restaurer une sauvegarde de la semaine dernière sans noter les commandes reçues depuis, ou réinstaller WordPress par-dessus un site piraté. ## Comment se déroule notre intervention Un site à l'arrêt se répare dans l'ordre : comprendre, protéger ce qui existe, réparer, puis fermer la porte par laquelle le problème est entré. 1 #### Diagnostic offert Accès, journaux d'erreurs, cause réelle identifiée avant tout devis. 2 #### Sauvegarde Copie des fichiers et de la base avant de toucher à quoi que ce soit. 3 #### Réparation Correction de la cause, sur une copie de travail quand c'est possible. 4 #### Sécurisation Faille corrigée, accès renouvelés, mises à jour appliquées. ## Urgence WordPress ou dépannage WordPress ? Notre page [dépannage WordPress](/depannage-wordpress/) présente l'ensemble du service : pannes, réparations, sécurisation, dépannage dans votre ville. Cette page-ci est la version courte, pour le moment où **le site vient de tomber** : quoi regarder, quoi ne pas faire, et comment nous joindre tout de suite. Si votre site est piraté, la page [site WordPress piraté](/wordpress-pirate/) détaille le nettoyage. ## Erreur 500 WordPress : les causes que nous trouvons le plus souvent - **Une extension ou le thème** incompatible avec la version de PHP ou de WordPress, après une mise à jour automatique. - **Un fichier .htaccess** modifié par une extension de cache ou de sécurité, ou par un pirate. - **La mémoire PHP** insuffisante pour une page lourde (constructeur de pages, import, WooCommerce avec beaucoup de produits). - **Un changement côté hébergeur** : nouvelle version de PHP, module désactivé, quota de fichiers ou de processus atteint. Le journal d'erreurs PHP de l'hébergeur (ou `debug.log` quand le mode debug de WordPress est activé) donne presque toujours la réponse. Nous l'activons temporairement, sans l'afficher aux visiteurs, puis nous le désactivons une fois la panne corrigée. ## Mise à jour ratée : revenir en arrière proprement Une mise à jour interrompue ou incompatible peut laisser WordPress dans un état intermédiaire. Nous remettons la version précédente de l'élément en cause, vérifions la base de données (certaines extensions la modifient pendant la mise à jour), puis préparons la mise à jour correcte sur une copie avant de la réappliquer. C'est exactement ce que fait une [maintenance WordPress](/maintenance-wordpress/) en temps normal. ## WooCommerce cassé : priorité aux commandes Sur une boutique, la première question est : **des commandes ou des paiements sont-ils perdus ?** Nous vérifions les notifications du prestataire de paiement (Stripe, PayPal, etc.), les commandes en attente et les tâches planifiées avant toute réparation. Tout le détail sur notre page [dépannage WooCommerce](/depannage-woocommerce/). ## Dépannage WordPress dans votre ville Nous intervenons à distance partout en France. Pages locales : [Paris](/depannage-wordpress-paris/), [Lyon](/depannage-wordpress-lyon/), [Marseille](/depannage-wordpress-marseille/), [Toulouse](/depannage-wordpress-toulouse/), [Bordeaux](/depannage-wordpress-bordeaux/), [Nantes](/depannage-wordpress-nantes/), [Lille](/depannage-wordpress-lille/), [Nice](/depannage-wordpress-nice/), [Strasbourg](/depannage-wordpress-strasbourg/), [Montpellier](/depannage-wordpress-montpellier/). ## Ce qui est inclus - **Diagnostic offert** : journal d'erreurs, extensions, thème, version PHP. - **Sauvegarde complète** (fichiers et base) avant de modifier quoi que ce soit. - **Remise en ligne** et correction de la cause (extension, thème, configuration, serveur). - **Vérification des fonctions clés** : formulaires, paiement WooCommerce, emails, cache. - **Sécurisation** en cas de piratage : nettoyage, accès renouvelés, faille corrigée. Le prix dépend de l'ampleur réelle de la panne et vous est annoncé avant toute intervention, sans abonnement imposé. Pour ne plus revivre ce moment, la [maintenance WordPress](/maintenance-wordpress/) prend le relais. Nos autres prix publics sont sur la page [tarifs](/tarifs/). ## Pour aller plus loin [Dépannage WordPress →](/depannage-wordpress/)[Site WordPress piraté →](/wordpress-pirate/)[Maintenance WordPress →](/maintenance-wordpress/)[Dépannage WooCommerce →](/depannage-woocommerce/)[Urgence site internet (tous CMS) →](/urgence-site-internet/)[Développeur WordPress freelance →](/developpeur-wordpress-freelance/)[Agence WordPress →](/agence-wordpress/)[Agence SEO WordPress →](/agence-seo-wordpress/)[Pénalité Google et chute de trafic →](/penalites-google/)[Tarifs NEWP →](/tarifs/) Questions fréquentes## Urgence WordPress Que signifie « Il y a eu une erreur critique sur ce site » ?C'est le message affiché par WordPress lorsqu'une erreur PHP fatale empêche la page de se charger. La cause est le plus souvent une extension ou un thème incompatible, après une mise à jour ou un changement de version PHP. WordPress envoie généralement un email à l'administrateur avec un lien vers le mode de récupération. Comment réparer une erreur 500 sur WordPress ?Il faut d'abord lire le journal d'erreurs du serveur pour en connaître la cause : fichier .htaccess, mémoire PHP, extension, droits de fichiers. Corriger à l'aveugle (supprimer des fichiers, réinstaller) peut aggraver la situation. Si vous n'avez pas l'habitude, appelez-nous : le diagnostic est offert. Mon WordPress affiche un écran blanc, que faire ?Ne réinstallez rien. Notez ce qui a été modifié juste avant, vérifiez si vous avez reçu un email de WordPress indiquant l'extension en cause, et préparez vos accès hébergeur et SFTP. L'écran blanc cache presque toujours une erreur PHP que le journal d'erreurs permet d'identifier. En combien de temps pouvez-vous réparer mon site ?Cela dépend de la panne. Une erreur critique après mise à jour ou un écran blanc se résolvent souvent dans la journée. Un site piraté demande un nettoyage plus complet qui peut prendre plus de temps. Nous vous donnons une estimation dès le diagnostic, avant de commencer. Combien coûte une intervention en urgence ?Le diagnostic est offert. Le coût de l'intervention dépend de l'ampleur du problème : vous recevez un devis clair avant que nous commencions, sans abonnement ni engagement. Pouvez-vous intervenir si je n'ai plus accès à l'administration ?Oui. Avec un accès à l'hébergement (espace client, SFTP ou base de données), nous pouvons rétablir un compte administrateur, désactiver une extension ou corriger une boucle de redirection sans passer par le tableau de bord. Votre site doit repartir## Votre WordPress est en panne ? Appelez maintenant. Décrivez-nous la panne : **diagnostic offert**, puis la cause, le délai estimé et le prix avant toute intervention. Diagnostic offertDevis avant interventionSans engagement [📞 09 75 36 32 17](tel:+33975363217) [✉️ Décrire ma panne →](#formulaire) 📞 lun.–ven. 9 h–18 h · ✉️ contact@newp.fr · [page contact](/contact/) --- *Source : [www.newp.fr](https://www.newp.fr/urgence-wordpress/)*