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title: "Urgence site internet : site en panne, piraté ou inaccessible"
description: "🚨 Site en panne ou piraté ? Appelez le 09 75 36 32 17 (lun.–ven. 9 h–18 h) ou décrivez la panne. Accueil › Urgence site internet 🚨 NEWP — Urgence site internet Site en panne ou piraté ? On le remet en ligne. Page blanche, erreur 500, site hacké qui redirige vers du spam, certificat […]"
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author: "Kévin Papot"
date: "2026-09-27T13:52:42+00:00"
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# Urgence site internet : site en panne, piraté ou inaccessible

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🚨 Site en panne ou piraté ? Appelez le [09 75 36 32 17](tel:+33975363217) (lun.–ven. 9 h–18 h) ou [décrivez la panne](#formulaire).

[Accueil](/) › Urgence site internet

 

 🚨 NEWP — Urgence site internet# Site en panne ou piraté ? On le remet en ligne.

Page blanche, **erreur 500**, site hacké qui redirige vers du spam, certificat SSL expiré, nom de domaine perdu, trafic divisé par deux du jour au lendemain : nous identifions la cause, réparons et sécurisons.

WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify · devis avant intervention · à distance, partout en France.

 [📞 Appeler — 09 75 36 32 17](tel:+33975363217) [✉️ Décrire ma panne →](#formulaire) 

Téléphone : lun.–ven. 9 h–18 h. En dehors de ces horaires, utilisez le formulaire : il arrive directement dans notre boîte de réception.

Diagnostic avant devisDevis avant interventionIntervention à distance, partout en France

 

## Décrivez votre panne

Quelques lignes suffisent. Pour une urgence, le téléphone reste le plus rapide : [09 75 36 32 17](tel:+33975363217) (lun.–ven. 9 h–18 h).

       Prénom \*

Nom \*

 

Email \*

Téléphone \*

 

Adresse du site concerné

Ce qui se passe— Sélectionnez —Site inaccessible / page blancheErreur 500 ou autre code d'erreurSite piraté / redirections / spamCertificat SSL expiréNom de domaine expiréChute brutale du traficBoutique : commandes ou paiements bloquésAutre / je ne sais pas

Message d'erreur, depuis quand, dernière action faite

 Envoyer ma demande →Devis avant toute intervention. [Politique de confidentialité](/politique-de-confidentialite/)

  

 

 

Diagnosticavant tout devis

0 €d'abonnement imposé

Franceintervention à distance

9 h–18 hdu lundi au vendredi

 Diagnostic express## Quelle est votre urgence ?

La plupart des pannes se rangent dans une de ces familles. Chacune a ses causes probables et ses gestes à éviter. Repérez la vôtre, puis appelez-nous avec le message exact affiché à l'écran : c'est l'information qui fait gagner le plus de temps.

⬜### Page blanche, site inaccessible

Le site ne s'affiche plus, ou seulement en partie. Souvent après une mise à jour, un changement de version PHP ou une saturation de l'hébergement.

White screen / timeout

🚫### Erreur 500, 502, 503

Le serveur renvoie une erreur au lieu de la page : extension en conflit, mémoire PHP épuisée, fichier .htaccess corrompu, serveur surchargé.

HTTP 500 / 503

🦠### Site piraté ou hacké

Redirections vers des sites douteux, pages de spam indexées dans Google, comptes administrateurs inconnus, alerte « Site trompeur » dans Chrome.

Malware / spam SEO

🔒### Certificat SSL expiré

Les visiteurs voient « Votre connexion n'est pas privée ». Le renouvellement automatique a échoué ou le certificat ne couvre pas la bonne adresse.

NET::ERR\_CERT\_DATE\_INVALID

🌐### Nom de domaine expiré

Le site et parfois les emails ont disparu d'un coup, remplacés par une page du registrar. Le domaine n'a pas été renouvelé à temps.

Domaine suspendu

📉### Chute brutale du trafic

Les visites Google s'effondrent en quelques jours : pages désindexées, balise noindex oubliée après une mise en ligne, robots.txt bloquant, pénalité.

Search Console

🛒### Boutique bloquée

Paiement refusé, panier qui se vide, aucune méthode de livraison proposée, commandes non enregistrées : chaque heure coûte du chiffre d'affaires.

Checkout

🔑### Administration inaccessible

Impossible de se connecter au back-office, mot de passe refusé, boucle de redirection, compte bloqué ou supprimé par un pirate.

Admin bloqué

**Vous ne savez pas dans quelle case vous êtes ?** C'est normal. Décrivez simplement ce que vous voyez et ce qui a été fait juste avant (mise à jour, changement d'hébergeur, intervention d'un prestataire).

## Que faire tout de suite (sans risque)

Avant que nous prenions la main, quelques gestes simples évitent d'aggraver la situation et font gagner du temps au diagnostic :

1. **Notez le message exact** affiché à l'écran et faites une capture. « Erreur critique », « 500 Internal Server Error » ou « Error establishing a database connection » ne se traitent pas du tout de la même façon.
2. **Notez ce qui s'est passé juste avant** : mise à jour, installation d'une extension, modification du thème, changement d'hébergement ou de DNS, intervention d'un tiers.
3. **Vérifiez les emails de votre hébergeur et de votre registrar** (renouvellement, suspension, dépassement de quota). Beaucoup de « pannes » sont en réalité une facture impayée ou un domaine expiré.
4. **Si vous suspectez un piratage**, changez depuis un ordinateur sain le mot de passe de l'espace client de l'hébergeur et de votre messagerie, sans toucher aux fichiers du site.
5. **Rassemblez vos accès** : espace client de l'hébergeur, FTP/SFTP, administration du site, registrar du nom de domaine. C'est ce qui nous permet de commencer vite.

**À éviter :** réinstaller le CMS par-dessus, supprimer des fichiers « suspects » au hasard, restaurer une vieille sauvegarde sans avoir compris la cause, ou enchaîner les extensions « miracle ». Ces gestes effacent souvent les traces utiles au diagnostic et peuvent faire perdre des commandes ou du contenu.

## Comment se déroule notre intervention

Un site à l'arrêt se répare dans l'ordre : comprendre, protéger ce qui existe, réparer, puis fermer la porte par laquelle le problème est entré.

1

#### Diagnostic

Accès, journaux d'erreurs, cause réelle identifiée avant tout devis.

2

#### Sauvegarde

Copie des fichiers et de la base avant de toucher à quoi que ce soit.

3

#### Réparation

Correction de la cause, sur une copie de travail quand c'est possible.

4

#### Sécurisation

Faille corrigée, accès renouvelés, mises à jour appliquées.

## Dépannage par CMS

Les symptômes se ressemblent, les réparations non. Une erreur 500 sur PrestaShop ne se corrige pas comme sur WordPress, et une boutique Shopify n'a pas de serveur à réparer mais des applications et un thème. Choisissez votre plateforme :

 [**WordPress**Erreur critique, erreur 500, écran blanc, site piraté, mise à jour ratée.](/urgence-wordpress/) [**WooCommerce**Paiements refusés, commandes bloquées, tunnel de commande cassé.](/depannage-woocommerce/) [**PrestaShop**Erreur 500, mise à jour ratée, modules en conflit, migration.](/depannage-prestashop/) [**Shopify**Thème cassé, applications en conflit, paiements, domaine.](/depannage-shopify/) 

Votre site tourne sur une autre solution (site sur mesure, autre CMS) ? Appelez-nous quand même : nous vous disons honnêtement, au diagnostic, si nous sommes les bons interlocuteurs.

## Site piraté ou hacké : pourquoi il faut agir vite

Un site piraté ne se contente pas d'afficher des choses étranges. Il peut **servir de relais à des arnaques**, diffuser des logiciels malveillants à vos visiteurs, envoyer du spam depuis votre serveur et remplir Google de milliers de pages parasites. Au bout de quelques jours, Google peut afficher un avertissement rouge avant d'accéder au site, et l'hébergeur peut suspendre le compte.

Le nettoyage ne consiste pas à supprimer « le » fichier infecté. Il faut **trouver toutes les portes dérobées** (backdoors), nettoyer les fichiers et la base de données, remplacer le code du CMS et des extensions par des versions saines, changer tous les accès, puis corriger la faille d'entrée. Sans cette dernière étape, le site est réinfecté. Nous traitons ensuite les suites côté Google : demande de réexamen dans la Search Console, suppression des pages de spam indexées.

Pour WordPress, voir notre page détaillée [site WordPress piraté](/wordpress-pirate/).

## SSL expiré, nom de domaine perdu : les pannes qui ne viennent pas du site

Certaines urgences n'ont rien à voir avec le code. **Un certificat SSL expiré** déclenche un écran d'alerte qui fait fuir la quasi-totalité des visiteurs : le renouvellement automatique a échoué (enregistrement DNS modifié, redirection mal configurée, certificat émis pour `www` mais pas pour le domaine nu). **Un nom de domaine expiré** coupe le site et, souvent, les emails. Selon l'extension et le registrar, le domaine passe par une période de grâce puis de rédemption pendant laquelle il peut encore être récupéré, parfois avec des frais. Nous vous aidons à identifier le registrar, à relancer le renouvellement et à rétablir les enregistrements DNS.

## Perte de trafic brutale : panne technique ou pénalité ?

Quand le trafic Google chute de moitié en quelques jours, la cause est souvent technique et réparable : balise `noindex` laissée après une mise en ligne, `robots.txt` qui bloque tout le site, redirections cassées après une refonte, site piraté qui injecte des pages de spam. Plus rarement, il s'agit d'une [pénalité Google](/penalites-google/) (manuelle ou algorithmique). Nous commençons par la Search Console et les journaux du serveur pour trancher, puis nous corrigeons.

## Ce qui est inclus

- **Diagnostic** : cause identifiée et expliquée avant tout devis.
- **Sauvegarde de l'existant** (fichiers et base de données) avant intervention.
- **Réparation** de la cause, pas seulement du symptôme.
- **Sécurisation** : mises à jour, accès renouvelés, faille d'entrée corrigée en cas de piratage.
- **Vérifications après remise en ligne** : formulaires, paiements, pages clés, indexation.

Le prix dépend de l'ampleur réelle du problème : il vous est annoncé dans le devis, avant toute intervention. Pas d'abonnement imposé. Nos autres prix publics sont sur la page [tarifs](/tarifs/).

## Pour aller plus loin

[Urgence WordPress →](/urgence-wordpress/)[Dépannage WooCommerce →](/depannage-woocommerce/)[Dépannage PrestaShop →](/depannage-prestashop/)[Dépannage Shopify →](/depannage-shopify/)[Dépannage WordPress →](/depannage-wordpress/)[Site WordPress piraté →](/wordpress-pirate/)[Pénalité Google et chute de trafic →](/penalites-google/)[Maintenance WordPress →](/maintenance-wordpress/)[Tarifs NEWP →](/tarifs/)

 

 Questions fréquentes## Urgence site internet : vos questions

 

 Mon site est piraté, que dois-je faire en premier ?Ne supprimez rien et ne réinstallez pas le site : vous effaceriez les traces qui permettent de trouver la faille. Changez depuis un ordinateur sain les mots de passe de l'hébergeur et de votre messagerie, notez ce que vous observez (redirections, pages inconnues, alerte Google), puis appelez-nous au 09 75 36 32 17 (lun.–ven. 9 h–18 h) ou décrivez la situation dans le formulaire.

Combien de temps pour remettre un site en ligne ?Cela dépend entièrement de la cause. Un certificat expiré ou une extension en conflit se règlent souvent rapidement ; un piratage profond ou une base de données corrompue demandent plus de travail. Nous vous donnons une estimation dès le diagnostic, avant de commencer.

Combien coûte un dépannage de site internet ?Le prix de l'intervention dépend de l'ampleur réelle du problème et vous est annoncé dans un devis avant toute intervention. Nous travaillons sans abonnement imposé : vous ne payez que l'intervention nécessaire.

Intervenez-vous sur un site créé par un autre prestataire ?Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Nous intervenons à distance sur des sites WordPress, WooCommerce, PrestaShop et Shopify, quel que soit leur créateur ou leur hébergeur. Autre CMS : contactez-nous.

De quels accès avez-vous besoin ?Idéalement : l'espace client de l'hébergeur, un accès FTP ou SFTP, un compte administrateur du site et, si le domaine ou le SSL sont en cause, l'accès au registrar. Si vous ne les avez pas tous, nous vous aidons à les retrouver.

Mon site a perdu la moitié de son trafic Google, est-ce une urgence ?Oui, surtout si la chute est brutale. Elle a souvent une cause technique réparable (noindex, robots.txt, redirections cassées, piratage). Nous analysons la Search Console pour trancher entre panne technique et pénalité, puis nous corrigeons. Voir aussi notre page [pénalités Google](/penalites-google/).

Où êtes-vous situés ?Le siège de NEWP est à Boutiers-Saint-Trojan, en Charente. Nos dépannages se font à distance, partout en France : pas de délai de déplacement, nous travaillons directement sur votre hébergement.

 

 Votre site doit repartir## Votre site est en panne ou piraté ? Parlons-en maintenant.

Appelez-nous ou décrivez la panne : nous réalisons un **diagnostic** et vous annonçons la cause, le délai estimé et le prix avant toute intervention.

Diagnostic avant devisDevis avant interventionSans engagement

 [📞 09 75 36 32 17](tel:+33975363217) [✉️ Décrire ma panne →](#formulaire) 

📞 lun.–ven. 9 h–18 h · ✉️ contact@newp.fr · [page contact](/contact/)

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*Source : [www.newp.fr](https://www.newp.fr/urgence-site-internet/)*