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title: "Accessibilité e-commerce : du catalogue au paiement"
description: "Rubrique parente : La mise en conformité RGAA. Les boutiques en ligne sont nommément concernées L’European Accessibility Act s’applique depuis le 28 juin 2025 et cite le commerce électronique parmi les services visés, sans aucun critère de chiffre d’affaires. Un site marchand de taille moyenne, qui n’a jamais atteint le seuil français de 250 M€, […]"
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date: "2026-09-20T09:27:36+00:00"
modified: "2026-09-21T18:34:33+00:00"
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# Accessibilité e-commerce : du catalogue au paiement

 Rubrique parente : [La mise en conformité RGAA](/mise-en-conformite-rgaa/).

 

## Les boutiques en ligne sont nommément concernées

 L’[European Accessibility Act](/obligations-accessibilite-numerique/european-accessibility-act/) s’applique depuis le 28 juin 2025 et cite le commerce électronique parmi les services visés, sans aucun critère de chiffre d’affaires. Un site marchand de taille moyenne, qui n’a jamais atteint le seuil français de 250 M€, se retrouve donc soumis au texte européen.

## Tout le tunnel de commande entre dans l’audit

 La méthode d’échantillonnage ne laisse aucune marge : une démarche en plusieurs étapes doit être évaluée **de bout en bout**. Panier, choix de la livraison, paiement, page de confirmation, sans oublier les messages d’erreur, qui sont en général les moins bien traités.

 Cette exigence a du sens : si un champ est accessible mais que l’erreur qui s’y rapporte ne l’est pas, le client reste coincé précisément au moment où il a besoin d’aide, et c’est à cet instant que la commande est abandonnée.

## Là où les sites marchands décrochent

- **Les filtres du catalogue.** La liste se met à jour sans qu’aucune annonce ne soit faite : la personne sous lecteur d’écran ignore que les produits ont changé et combien il en reste.
- **Le choix des variantes.** Tailles et coloris proposés sous forme de pastilles sans libellé, où seule la teinte renseigne.
- **Les prix barrés.** Ancien et nouveau montant affichés côte à côte, sans mention écrite : le lecteur d’écran énonce deux nombres sans préciser lequel s’applique.
- **Le compteur du panier.** Il change sans bruit après un ajout, et rien n’indique que l’opération a réussi.
- **Les champs de carte bancaire.** Ils sont souvent intégrés depuis un prestataire, avec des libellés manquants et des erreurs peu explicites. Le sujet est délicat, mais la responsabilité vous en revient.
- **Les minuteurs de promotion**, qui imposent un délai sans permettre de l’arrêter ou de le prolonger.
- **Les photos de produit dépourvues d’alternative**, alors qu’elles montrent souvent le détail qui décide l’achat.
- **Les fenêtres promotionnelles** à l’arrivée, qui piègent le clavier avant même la première page.
 
 Faites l’essai vous-même Posez la souris et tentez de passer d’une fiche produit à la confirmation de commande avec le seul clavier. Dans la plupart des boutiques, on reste bloqué avant l’étape de paiement, et un contrôleur suivra exactement ce chemin.

 

## Les corrections les plus rapides

1. afficher un focus visible sur toutes les pages, tunnel compris ;
2. signaler les mises à jour de contenu (filtrage, ajout au panier) grâce à une zone de message de statut ;
3. donner un libellé à chaque champ, y compris dans le module de paiement, et rattacher chaque message d’erreur au champ concerné ;
4. accompagner d’un texte toute information transmise par la couleur ;
5. retirer les délais imposés, ou offrir la possibilité de les allonger.
 
[Demander l’audit de votre parcours d’achat](/contact/)

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*Source : [www.newp.fr](https://www.newp.fr/mise-en-conformite-rgaa/e-commerce/)*