--- title: "Dépannage WooCommerce : commandes, paiements et boutique en panne" description: "🛒 Votre boutique WooCommerce ne vend plus ? Appelez le 09 75 36 32 17 (lun.–ven. 9 h–18 h) ou décrivez la panne. Accueil › Urgence site internet › Dépannage WooCommerce 🛒 Dépannage WooCommerce Dépannage WooCommerce Paiement refusé, commandes qui ne s’enregistrent plus, panier qui se vide, aucune méthode de livraison proposée, boutique cassée après […]" url: "https://www.newp.fr/depannage-woocommerce/" author: "Kévin Papot" date: "2026-09-27T13:52:45+00:00" lang: "fr_FR" --- # Dépannage WooCommerce : commandes, paiements et boutique en panne {"@context": "https://schema.org", "@graph": \[{"@type": "Service", "@id": "https://www.newp.fr/depannage-woocommerce/#service", "name": "Dépannage WooCommerce", "serviceType": "Dépannage et remise en service de boutiques WooCommerce", "description": "Remise en service de boutiques WooCommerce : paiements, commandes, tunnel de commande, mises à jour, performances, sécurité. 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[Accueil](/) › [Urgence site internet](/urgence-site-internet/) › Dépannage WooCommerce 🛒 Dépannage WooCommerce# Dépannage WooCommerce Paiement refusé, **commandes qui ne s'enregistrent plus**, panier qui se vide, aucune méthode de livraison proposée, boutique cassée après une mise à jour : nous remettons votre tunnel de commande en état. devis avant intervention · à distance, partout en France. [📞 Appeler — 09 75 36 32 17](tel:+33975363217) [✉️ Décrire ma panne →](#formulaire) Téléphone : lun.–ven. 9 h–18 h. En dehors de ces horaires, utilisez le formulaire : il arrive directement dans notre boîte de réception. Diagnostic avant devisDevis avant interventionIntervention à distance, partout en France ## Décrivez votre panne Quelques lignes suffisent. Pour une urgence, le téléphone reste le plus rapide : [09 75 36 32 17](tel:+33975363217) (lun.–ven. 9 h–18 h). Prénom \* Nom \* Email \* Téléphone \* Adresse du site concerné Ce qui se passe— Sélectionnez —Paiement qui échoueCommandes non enregistrées ou bloquéesPanier qui se videAucune méthode de livraisonBoutique cassée après mise à jourEmails de commande non envoyésBoutique très lenteAutre / je ne sais pas Message d'erreur, depuis quand, dernière action faite Envoyer ma demande →Devis avant toute intervention. [Politique de confidentialité](/politique-de-confidentialite/) Diagnosticavant tout devis 0 €d'abonnement imposé Franceintervention à distance 9 h–18 hdu lundi au vendredi Symptômes WooCommerce## Les pannes WooCommerce qui coûtent des ventes Une boutique WooCommerce, c'est WordPress plus une chaîne fragile : panier, sessions, passerelles de paiement, notifications, tâches planifiées, emails. Il suffit d'un maillon pour que les ventes s'arrêtent, parfois sans aucun message visible côté administrateur. 💳### Paiement qui échoue Le client est débité mais la commande reste « en attente de paiement », ou le module Stripe / PayPal renvoie une erreur. Souvent un webhook qui n'arrive plus ou une clé d'API expirée. Webhook / API 🧺### Panier qui se vide Les produits disparaissent du panier au moment de payer : cache qui sert des pages de panier à tout le monde, cookies de session bloqués, conflit d'extension. Session / cache 🚚### Aucune méthode de livraison « Aucune méthode de livraison n'est disponible » : zones d'expédition mal réglées, extension de transporteur cassée, poids ou dimensions manquants. Shipping zones 🔄### Mise à jour de la base requise Après une mise à jour, WooCommerce demande de mettre à jour sa base de données, ou la migration s'est arrêtée à mi-chemin (stockage des commandes HPOS, tables personnalisées). DB update / HPOS ✉️### Emails de commande absents Ni le client ni vous ne recevez les confirmations : envoi SMTP non configuré, emails classés en spam, tâche planifiée bloquée. wp\_mail / SMTP ⏱️### Tâches planifiées en retard Abonnements non renouvelés, stocks non mis à jour, emails différés : l'Action Scheduler accumule des tâches « en retard » ou en échec. Action Scheduler 🐌### Boutique très lente Pages produit et panier qui mettent plusieurs secondes : requêtes lourdes, extensions superflues, hébergement sous-dimensionné. Performance 🦠### Boutique piratée Script injecté dans le tunnel de commande pour voler les cartes, faux formulaire de paiement, administrateurs inconnus. Urgence absolue. Skimming **Des clients vous signalent un paiement débité sans commande ?** Ne remboursez pas au hasard : relevez les identifiants de transaction dans le tableau de bord du prestataire de paiement. Nous rapprochons ensuite paiements et commandes pour qu'aucun client ne soit oublié. ## Que faire tout de suite (sans risque) Avant que nous prenions la main, quelques gestes simples évitent d'aggraver la situation et font gagner du temps au diagnostic : 1. **Faites vous-même une commande test** et notez à quelle étape elle échoue, avec le message affiché. 2. **Consultez le tableau de bord de votre prestataire de paiement** (Stripe, PayPal, banque) pour vérifier si des paiements arrivent sans commande associée. 3. **Regardez « État du système » et « Journaux »** dans WooCommerce, si vous y avez accès, et faites une capture des erreurs récentes. 4. **Si le paiement est cassé**, affichez un bandeau invitant les clients à vous appeler ou à réessayer plus tard, plutôt que de laisser échouer les commandes. 5. **Ne lancez pas de nouvelle mise à jour** tant que la cause n'est pas identifiée. **À éviter :** restaurer une sauvegarde de la veille sans exporter les commandes reçues depuis, supprimer une extension de paiement (ses réglages et son historique peuvent disparaître), ou vider les tâches planifiées de l'Action Scheduler sans savoir ce qu'elles contiennent. ## Comment se déroule notre intervention Un site à l'arrêt se répare dans l'ordre : comprendre, protéger ce qui existe, réparer, puis fermer la porte par laquelle le problème est entré. 1 #### Diagnostic Commande test, journaux WooCommerce, prestataire de paiement, tâches planifiées. 2 #### Sauvegarde Fichiers, base de données et export des commandes récentes. 3 #### Réparation Paiement, panier, livraison ou emails rétablis, testés de bout en bout. 4 #### Sécurisation Mises à jour, accès renouvelés, surveillance du tunnel de commande. ## Priorité : ne perdre aucune commande Sur une boutique, réparer ne suffit pas : il faut aussi savoir **ce qui s'est passé pendant la panne**. Nous rapprochons les paiements reçus par le prestataire des commandes enregistrées, relançons les notifications manquantes quand c'est possible et vous remettons la liste des clients à recontacter. Ensuite seulement, nous corrigeons la cause. ## Mise à jour WooCommerce ratée WooCommerce évolue vite et ses extensions (paiement, livraison, abonnements, facturation) ne suivent pas toujours au même rythme. Une mise à jour peut casser le thème (gabarits WooCommerce surchargés et devenus obsolètes), une passerelle de paiement ou la migration vers le nouveau stockage des commandes. Nous revenons à un état stable, identifions l'élément incompatible puis préparons la mise à jour sur une copie de la boutique avant de la réappliquer. ## Performances : quand la lenteur devient une panne Au-delà de quelques secondes de chargement sur le panier ou la page de paiement, une partie des clients abandonne. Nous mesurons ce qui ralentit (requêtes, extensions, images, hébergement) et corrigeons en priorité les pages qui vendent. Dans l'étude de cas [E-commerce Bio](/e-commerce-bio-seo/), la boutique WooCommerce est passée d'un LCP de 4,2 s à 1,1 s après la refonte technique. ## Après l'urgence Une boutique mérite une surveillance plus serrée qu'un site vitrine : sauvegardes plus fréquentes, tests du tunnel de commande après chaque mise à jour, surveillance des extensions de paiement. C'est le rôle de la [maintenance WordPress et WooCommerce](/maintenance-wordpress/). Et si votre boutique a besoin de trafic une fois réparée, voir notre [agence SEO WooCommerce](/agence-seo-woocommerce/). ## Ce qui est inclus - **Diagnostic** du tunnel de commande, des journaux et de la configuration. - **Sauvegarde** et export des commandes avant intervention. - **Réparation** du paiement, du panier, de la livraison, des emails ou des tâches planifiées. - **Commande test de bout en bout** après correction. Le prix dépend de l'ampleur réelle du problème : il vous est annoncé dans le devis, avant toute intervention. Pas d'abonnement imposé. Nos autres prix publics sont sur la page [tarifs](/tarifs/). ## Pour aller plus loin [Urgence WordPress →](/urgence-wordpress/)[Dépannage WordPress →](/depannage-wordpress/)[Agence SEO WooCommerce →](/agence-seo-woocommerce/)[Consultant SEO WooCommerce →](/consultant-seo/woocommerce/)[Maintenance WordPress →](/maintenance-wordpress/)[Site WordPress piraté →](/wordpress-pirate/)[Dépannage PrestaShop →](/depannage-prestashop/)[Dépannage Shopify →](/depannage-shopify/)[Urgence site internet (tous CMS) →](/urgence-site-internet/)[Création de site e-commerce →](/e-commerce/)[Tarifs NEWP →](/tarifs/) Questions fréquentes## Dépannage WooCommerce Le paiement WooCommerce ne fonctionne plus, que faire ?Faites une commande test pour voir à quelle étape elle échoue, puis vérifiez dans le tableau de bord de votre prestataire (Stripe, PayPal…) si des paiements arrivent sans commande. Les causes fréquentes : webhook qui n'est plus reçu, clé d'API expirée ou régénérée, conflit avec une autre extension, cache qui sert la page de paiement. Appelez-nous avec ces éléments. Pourquoi le panier WooCommerce se vide-t-il ?Le plus souvent parce qu'un cache (extension, hébergeur ou CDN) sert des pages de panier ou de compte qui devraient rester dynamiques, ou parce que les cookies de session sont bloqués. Il faut exclure ces pages du cache et vérifier la configuration des sessions. Des clients ont payé mais je ne vois pas leur commande, est-ce grave ?C'est à traiter vite, mais les paiements ne sont pas perdus : ils figurent chez le prestataire. Nous rapprochons les transactions et les commandes, rétablissons les notifications et vous remettons la liste des clients concernés. Ma boutique est cassée après une mise à jour de WooCommerce, pouvez-vous revenir en arrière ?Oui. Nous sauvegardons l'état actuel, revenons à une version stable de l'élément en cause en vérifiant la base de données, puis préparons la mise à jour correcte sur une copie avant de la réappliquer. Combien coûte un dépannage WooCommerce ?Le prix dépend de la panne et vous est annoncé dans un devis avant intervention, sans abonnement imposé. Intervenez-vous sur une boutique que vous n'avez pas créée ?Oui. Nous intervenons sur toute boutique WooCommerce, quel que soit le thème, les extensions ou l'hébergeur, à distance partout en France. Votre site doit repartir## Votre boutique WooCommerce ne vend plus ? Appelez maintenant. **Diagnostic**, priorité aux commandes et aux paiements, puis la cause, le délai estimé et le prix avant toute intervention. Diagnostic avant devisDevis avant interventionSans engagement [📞 09 75 36 32 17](tel:+33975363217) [✉️ Décrire ma panne →](#formulaire) 📞 lun.–ven. 9 h–18 h · ✉️ contact@newp.fr · [page contact](/contact/) --- *Source : [www.newp.fr](https://www.newp.fr/depannage-woocommerce/)*