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title: "Audit RGAA banque et assurance : espace client et parcours"
description: "L’European Accessibility Act cite expressément la banque de détail, et le vrai enjeu se trouve derrière la connexion. Deux régimes qui peuvent s’additionner Au-delà de 250 M€ de chiffre d’affaires, un groupe bancaire ou d’assurance entre dans le champ du dispositif français. L’European Accessibility Act, lui, cible les services bancaires destinés aux consommateurs quelle que […]"
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date: "2026-09-20T09:27:36+00:00"
modified: "2026-09-21T18:34:13+00:00"
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# Audit RGAA banque et assurance : espace client et parcours

L’European Accessibility Act cite expressément la banque de détail, et le vrai enjeu se trouve derrière la connexion.

 

## Deux régimes qui peuvent s’additionner

 Au-delà de 250 M€ de chiffre d’affaires, un groupe bancaire ou d’assurance entre dans le champ du dispositif français. L’[European Accessibility Act](/obligations-accessibilite-numerique/european-accessibility-act/), lui, cible les **services bancaires destinés aux consommateurs** quelle que soit la taille de l’acteur. Une banque régionale, un courtier ou une banque en ligne sous le seuil national restent donc tenus par le texte européen.

## Ce qu’un audit sérieux doit couvrir

- les pages publiques, simulateurs de prêt ou de cotisation inclus ;
- l’**espace client** : c’est le cœur de la relation, et aucun outil de test en ligne ne peut y accéder ;
- l’application mobile ;
- les **parcours de souscription**, examinés du premier écran à la confirmation, y compris chaque message d’erreur ;
- les **documents contractuels téléchargeables** : conditions générales, relevés de compte, attestations, tableaux d’amortissement ;
- les distributeurs de billets et bornes libre-service, également dans le champ de l’EAA.
 
## Les écueils propres à la finance

### L’authentification forte

 Code à saisir en quelques secondes, validation sur un téléphone, geste précis à reproduire : autant d’obstacles : contrainte de temps, changement d’appareil, motricité fine. Les WCAG 2.2 consacrent des critères à une authentification accessible, que le [RGAA 5](/referentiel-rgaa/rgaa-5/) reprendra.

### La signature électronique

 Elle est généralement confiée à un prestataire et affichée dans une zone intégrée à votre page. Cela ne la sort pas de votre responsabilité : vous avez sélectionné cet outil et vous l’avez intégré.

### Les tableaux chiffrés

 Échéanciers, historiques d’opérations, grilles de garanties : ces tableaux comportent souvent des cellules rattachées à plusieurs en-têtes. Voir [nos conseils pour des tableaux accessibles](/accessibilite-numerique/tableaux-accessibles/). Lorsque c’est faisable, découper un tableau complexe en plusieurs tableaux simples reste la solution la plus robuste.

### Les PDF

 Ils sont très nombreux et générés automatiquement. Les reprendre à la main ne finit jamais : nous intervenons sur la **chaîne de production** elle-même. Notre démarche est décrite dans [l’audit des documents PDF](/audit-rgaa/audit-documents-pdf/).

 Un risque qui dépasse la conformité Lorsqu’un client ne parvient ni à lire son relevé, ni à résilier, ni à signer un avenant, il ne subit pas qu’une gêne : il est privé de l’exercice d’un droit prévu par son contrat. Le sujet relève alors aussi du droit de la consommation, et de votre réputation.

 

## Nos priorités de départ

1. l’espace client, avant les pages vitrines ;
2. le parcours de souscription le plus fréquenté, de bout en bout ;
3. l’outil qui génère vos documents ;
4. l’authentification, en préparant dès maintenant les WCAG 2.2.
 
[Demander l’audit de votre espace client](/contact/)

 ## Nos audits RGAA dans d’autres secteurs

- [Collectivités territoriales](/audit-rgaa-collectivite/)
- [Sites marchands](/audit-rgaa-e-commerce/)
- [Établissements de santé](/audit-rgaa-sante/)
- [Universités et écoles](/audit-rgaa-universite/)
- [Transporteurs de voyageurs](/audit-rgaa-transport/)
- [Mutuelles](/audit-rgaa-mutuelle/)
- [Organismes de formation](/audit-rgaa-organisme-formation/)

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*Source : [www.newp.fr](https://www.newp.fr/audit-rgaa-banque-assurance/)*