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title: "Microsoft Clarity mesure les agents IA qui visitent votre site : à quoi ça sert"
description: "Le 4 novembre 2026, Microsoft a annoncé sur le blog de Clarity un tableau de bord qui montre quels agents IA visitent un site et ce qu’ils y font : recherches, formulaires, connexions, prises de rendez-vous, paiements. L’annonce, relayée le jour même par Search Engine Roundtable, s’accompagne de simulations d’agents et d’un assistant qui répond […]"
url: "https://www.newp.fr/actualites/marketing-acquisition/marketing-ia/microsoft-clarity-agents-ia/"
author: "Kévin Papot"
date: "2026-11-08T10:34:13+00:00"
lang: "fr_FR"
categories: ["Marketing IA"]
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# Microsoft Clarity mesure les agents IA qui visitent votre site : à quoi ça sert

Le 4 novembre 2026, Microsoft a annoncé sur le [blog de Clarity](https://clarity.microsoft.com/blog/clarity-connects-agents-LLMs-people/) un tableau de bord qui montre quels agents IA visitent un site et ce qu'ils y font : recherches, formulaires, connexions, prises de rendez-vous, paiements. L'annonce, relayée le jour même par [Search Engine Roundtable](https://www.seroundtable.com/microsoft-clarity-gains-agentic-analytics-and-ask-clarity-42449.html), s'accompagne de simulations d'agents et d'un assistant qui répond en langage courant sur le comportement des visiteurs. Microsoft Clarity est un outil gratuit déjà installé sur beaucoup de sites WordPress. Voici ce qu'il fait, ce qu'apportent ces nouveautés, ce qu'elles ne disent pas, et la question qu'un site français doit régler avant tout : le consentement, sur lequel la CNIL vient justement de publier une recommandation.

## L'essentiel en 30 secondes

| Question | Réponse |
|---|---|
| Qu'est-ce que Microsoft Clarity ? | Un outil d'analyse gratuit de Microsoft : cartes de chaleur, enregistrements de sessions, indicateurs de frustration, résumés par IA. |
| Qu'est-ce qui est nouveau ? | Un tableau **Agent Activity** qui suit les visites d'agents IA, des **simulations** d'agents sur vos parcours clés, et **Ask Clarity**, un assistant d'analyse. |
| Quels agents sont repérés ? | Pour l'instant, ceux des opérateurs Google, OpenAI et Anthropic, selon Microsoft. |
| Est-ce disponible pour tout le monde ? | Le suivi des agents est annoncé pour tous les utilisateurs. Ask Clarity est en bêta fermée, réservée aux commerçants, sur liste d'attente. |
| Et le RGPD ? | En France, les outils d'enregistrement de sessions exigent le consentement préalable, a rappelé la CNIL le 5 novembre 2026. Clarity doit être branché sur votre bandeau cookies. |

## Microsoft Clarity, en deux mots

Clarity s'installe comme Google Analytics, par un petit script placé sur toutes les pages. Là où Analytics compte des visites et des conversions, Clarity montre comment les gens se comportent sur la page :

- **Cartes de chaleur** (*heatmaps*) : où l'on clique, jusqu'où l'on fait défiler, sur ordinateur et sur mobile.
- **Enregistrements de sessions** (*session replay*, ou rejeu de session) : la reconstitution du parcours d'un visiteur, souris et défilement compris. Clarity masque par défaut les contenus sensibles, comme les champs de formulaire.
- **Signaux de frustration** : clics répétés de rage, clics morts sur un élément qui ne réagit pas, retours en arrière rapides.
- **Résumés par IA** : Copilot synthétise les enregistrements et les cartes de chaleur pour faire ressortir les points de blocage.

L'outil est gratuit. Pour une PME, c'est souvent le moyen le plus simple de comprendre pourquoi un formulaire de devis est abandonné ou pourquoi un bouton n'est jamais cliqué.

## Agent Activity : voir ce que font les agents IA chez vous

Un agent IA est un assistant qui agit à la place de l'internaute : il ouvre votre site, cherche un produit, remplit un formulaire ou passe commande. Ces visites ne ressemblent ni à celles d'un humain ni à celles d'un robot d'indexation. Le nouveau tableau de Clarity, baptisé *Agentic Analytics* dans l'annonce, montre trois choses :

1. **L'évolution du trafic d'agents** dans le temps.
2. **Les agents qui viennent** : à ce jour, Microsoft cite les opérateurs Google, OpenAI et Anthropic. L'annonce mentionne aussi des agents observés comme Dots, l'assistant d'achat dont nous parlions à propos des [agents IA et du paiement Shopify](https://www.newp.fr/actualites/creation-refonte/ecommerce-woocommerce/agents-ia-dots-openai-checkout-shopify/).
3. **Ce qu'ils font** : recherches internes, envois de formulaires, connexions, téléchargements, prises de rendez-vous et passages en caisse.

Microsoft ne détaille pas sa méthode de détection. Clarity fonctionnant par un script exécuté dans le navigateur, il voit a priori les agents qui naviguent dans un vrai navigateur, pas les robots qui lisent votre code sans l'exécuter, comme les robots d'exploration de ChatGPT ou de Perplexity. Pour ceux-là, les journaux du serveur restent la source fiable ; nous expliquons comment les lire dans notre guide sur [l'analyse des logs serveur pour repérer les bots IA](https://www.newp.fr/actualites/referencement/ia-optimization/comment-analyser-les-logs-serveur-pour-detecter-le-trafic-des-bots-ia/).

Qui visite votre site, et quel outil le voit Robots d'exploration lisent le code sans l'exécuter Journaux du serveur Agents IA naviguent comme un humain Google, OpenAI, Anthropic recherche · formulaire rendez-vous · paiement Clarity Agent Activity Visiteurs humains clics, défilement, abandons, frustration Heatmaps, sessions En France, les enregistrements de sessions ne démarrent qu'après le consentement du visiteur. Lecture de Newp à partir de l'annonce de Microsoft du 4 novembre 2026. Microsoft ne publie pas sa méthode de détection des agents.## Simulations, Ask Clarity, Brand Agents : le reste de l'annonce

- **Les simulations d'agents.** Elles testent si un agent arrive au bout d'une tâche importante, par exemple un paiement, et indiquent si la tâche a réussi, combien de temps elle a pris, combien d'interactions il a fallu et ce qu'il faut améliorer. Microsoft commence par des scénarios de commerce et de voyage. Le billet ne dit pas comment les lancer.
- **Ask Clarity.** Vous posez une question comme « pourquoi les visiteurs mobiles quittent-ils la page panier ? » et l'assistant répond à partir des sessions réelles. Il est en bêta fermée pour les commerçants, avec une liste d'attente. Les données de visibilité IA et de publicité sont annoncées « bientôt ».
- **Brand Agents.** Pour les commerçants WooCommerce et Shopify éligibles, il permet de faire apparaître les produits dans Copilot, Bing et MSN, et d'ajouter un assistant d'achat sur le site. Microsoft annonce une extension aux entreprises locales, avec des connecteurs vers des outils de rendez-vous et de gestion, sans calendrier précis.

À quoi cela sert concrètement ? Pour un e-commerce, à savoir si un assistant d'achat peut réellement trouver un produit, choisir une taille et payer chez vous. Un agent qui échoue à l'étape de livraison ne reviendra pas, et ne recommandera pas votre boutique. C'est le prolongement de ce que nous écrivions sur les [fiches produits lues par les agents IA](https://www.newp.fr/actualites/creation-refonte/ecommerce-woocommerce/fiches-produits-agents-ia-merchant-center/). Pour un site vitrine, l'intérêt est plus modeste aujourd'hui : quelques visites d'agents par mois, à surveiller pour voir si elles aboutissent à un formulaire.

## Clarity et le RGPD : ce qu'il faut régler en France

Le 5 novembre 2026, la CNIL a publié sa [recommandation sur les outils de rejeu de session](https://cnil.fr/fr/rejeu-de-session-recommandation), adoptée par la délibération n° 2026-114 du 8 octobre 2026. Elle y écrit que ces outils sont soumis au consentement préalable des personnes, aucune exemption n'étant applicable. Elle demande aussi une information spécifique dès le premier niveau du bandeau cookies, et un masquage des données non pertinentes. Clarity enregistre des sessions : il entre dans ce cadre.

Du côté de Microsoft, la [documentation du mode consentement](https://learn.microsoft.com/fr-fr/clarity/consent-mode) indique que, depuis le 31 octobre 2025, Clarity exige un signal de consentement pour les visites venant de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse. Sans accord, il ne pose pas ses cookies et fonctionne en mode limité, avec un identifiant différent à chaque page vue. Ce mode réduit le suivi, mais il ne règle pas à lui seul la question posée par la CNIL, qui vise le rejeu de session lui-même. Notre conseil, prudent :

1. **Ne chargez Clarity qu'après l'accord du visiteur**, en le déclarant comme finalité distincte dans votre bandeau, au même titre que la mesure d'audience non exemptée.
2. **Transmettez le choix à Clarity.** Clarity s'intègre nativement à CookieYes ; avec un autre outil de consentement, on passe par l'API de Microsoft :

```
// Après acceptation des cookies de mesure
window.clarity('consentv2', {
  ad_Storage: "denied",
  analytics_Storage: "granted"
});
```

3. **Vérifiez le masquage** des formulaires, des zones de saisie et des pages de compte client.
4. **Mettez à jour votre politique de confidentialité** en citant Microsoft comme destinataire des données.

Ce rappel n'est pas théorique : la CNIL sanctionne régulièrement les traceurs posés sans accord, comme nous l'avons vu avec l'[amende contre Fnac Darty](https://www.newp.fr/actualites/creation-refonte/ecommerce-woocommerce/cnil-fnac-darty-recommandations-produits-consentement/). Ce paragraphe n'est pas un avis juridique ; un délégué à la protection des données reste l'interlocuteur pour les cas particuliers.

## Installer Microsoft Clarity sur WordPress

1. **Installer l'extension officielle.** Dans WordPress, Extensions, puis Ajouter une extension, cherchez « Microsoft Clarity », publiée par Microsoft (plus de 200 000 installations actives selon wordpress.org).
2. **Relier le projet.** L'extension permet de créer un projet Clarity ou de se connecter à un projet existant sans quitter WordPress. Le tableau de bord est ensuite consultable depuis un menu dédié.
3. **Brancher le consentement.** Vérifiez que votre extension de bandeau cookies bloque Clarity tant que le visiteur n'a pas accepté, puis qu'elle transmet le choix. Testez : refusez les cookies et contrôlez dans le navigateur qu'aucun cookie `_clck` ou `_clsk` n'apparaît.
4. **Exclure les pages sensibles** : espace client, paiement, pages qui affichent des données personnelles.
5. **Attendre quelques jours** avant de tirer des conclusions : les cartes de chaleur demandent un volume minimal de visites consenties.

Si vous préférez éviter une extension de plus, le script peut aussi être posé par Google Tag Manager, déclenché par le consentement. C'est le type de réglage que nous faisons dans le cadre d'un [contrat de maintenance WordPress](https://www.newp.fr/contrat-maintenance-wordpress/).

## Notre lecture

Clarity était déjà un bon outil gratuit pour comprendre les visiteurs humains. Le suivi des agents en fait aussi un poste d'observation sur un trafic que Google Analytics ne distingue pas bien. Deux réserves, toutefois. D'abord, Microsoft ne dit pas comment il identifie les agents ni avec quelle fiabilité, et ne couvre que trois opérateurs : il faut prendre les chiffres comme une tendance, pas comme un comptage. Ensuite, en France, les visiteurs qui refusent les cookies échappent à l'essentiel de la mesure : sur un site où la moitié des gens refusent, Clarity ne montrera qu'une partie du tableau.

Pour un e-commerce, nous conseillons d'installer Clarity proprement, consentement compris, et de surveiller le tableau des agents chaque mois, en particulier sur le tunnel de commande. Pour un site vitrine, le premier gain reste l'analyse des formulaires. Et si vous voulez savoir si les IA parlent de vous avant même de vous visiter, c'est le travail de notre offre d'[agence GEO](https://www.newp.fr/agence-geo/).

## Questions fréquentes

Microsoft Clarity est-il vraiment gratuit ?Oui. Microsoft présente Clarity comme un outil gratuit, y compris les cartes de chaleur, les enregistrements de sessions et le nouveau suivi des agents IA. Certaines fonctions, comme Ask Clarity, sont pour l'instant en bêta fermée.

Quels agents IA Microsoft Clarity détecte-t-il ?Selon Microsoft, le tableau Agent Activity prend en charge pour l'instant les agents des opérateurs Google, OpenAI et Anthropic. La liste doit s'étendre, sans calendrier annoncé.

Faut-il le consentement des visiteurs pour utiliser Clarity en France ?Oui pour les enregistrements de sessions : la CNIL a rappelé le 5 novembre 2026 que les outils de rejeu de session sont soumis au consentement préalable, sans exemption. Clarity doit donc être relié à votre bandeau cookies.

Que fait Clarity quand un visiteur refuse les cookies ?Selon Microsoft, il ne pose pas ses cookies et passe en mode limité, avec un identifiant différent à chaque page vue. Par prudence, nous conseillons de ne pas charger le script du tout sans accord.

Clarity remplace-t-il Google Analytics ?Non, les deux se complètent. Analytics mesure les volumes, les sources et les conversions ; Clarity montre le comportement sur la page et, désormais, l'activité des agents IA.

Comment installer Microsoft Clarity sur WordPress ?Installez l'extension officielle Microsoft Clarity, créez ou reliez votre projet depuis WordPress, puis vérifiez que votre bandeau cookies bloque le script jusqu'à l'accord du visiteur et transmet son choix à Clarity.

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*Source : [www.newp.fr](https://www.newp.fr/actualites/marketing-acquisition/marketing-ia/microsoft-clarity-agents-ia/)*